Funktioniert etwas nicht?

Bei Problemen schicke eine E-Mail an helpdesk@phantasmagor.com – und unser Streaming-Anbieter hilft dir direkt weiter.

Ich kann keinen Player sehen.
Bitte prüfe, ob Du die neuste Version des Adobe Flash Playersinstalliert hast. Dieses kostenlose Browser-Plugin wird benötigt, um den Livestream abzuspielen. Außerdem muss JavaScript aktiviert sein, um den Stream-Player einzubinden.
Prüfe bitte auch, ob eventuell eine Erweiterung bzw. ein Plugin eventuell Flash-Inhalte oder JavaScript unterdrückt (z.B. NoScript).

Der Livestream hängt ständig oder ruckelt
Bitte prüfe, ob Du über eine ausreichend schnelle Internetverbindung verfügst. Der Livestream-Player passt sich zu einem gewissen Grad der Verbindungsgeschwindigkeit an, allerdings solltest du mindestens über 6 MBit Download (also mindestens DSL 6.000) verfügen, um eine reibungslose Wiedergabe zu ermöglichen.

Ich kann den Livestream nicht abspielen. Der Player zeigt nur „Stream currently unavailable“.
Das Problem kann auftreten, wenn der Player keine Verbindung zum Server bekommt oder der Livestream noch nicht läuft. Bitte stelle sicher, dass Port 1935 in deinem Router geöffnet ist (sollte normalerweise der Fall sein) und du eine Verbindung zum Internet aufnehmen kannst.
In seltenen Fällen kann dieser Fehler auch auftreten, wenn es bei uns vor Ort Probleme mit der Verbindung zu den Livestream-Servern gibt. In diesem Fall warte bitte kurz und versuche es noch einmal.

Kann ich den Livestream auch über einen externen Player abspielen?
Du kannst den Stream zusätzlich auch als Adobe HDS abspielen: Klicke hier
…oder als Apple HLS: Klicke hier

Welchen Browser sollte ich nutzen?
Grundsätzlich kannst Du jeden Browser verwenden, der Adobe Flash unterstützt. Wir raten allerdings von der Nutzung des „Internet Explorers“ ab und empfehlen entweder „Mozilla Firefox“ oder „Google Chrome“ (bzw. „Chromium“ als offene Alternative).

Hilfe! Es geht immer noch nicht!
Du erreichst unser Technik-Team per E-Mail unter helpdesk@phantasmagor.com. Während des Livestreams ist diese Mail-Hotline besetzt und du bekommst umgehend Antwort von uns.